IEG INDUSTRIJA ELEKTRIČNIH GREJAČA
Pravilnik o postupanju po reklamacijama potrošača na nedostatke prodate robe

Član 1.

Ovim Pravilnikom utvrđuje se postupak i način rešavanja po reklamaciji potrošača na nedostatke prodate robe ili usluge.

Član 2.

Potrošač ima pravo na reklamaciju na prodatu robu ili uslugu, uz račun o kupovini, u radnji u kojoj je usluga kupljena/prodata, pod uslovom da zahtev za reklamaciju podnese čim otkrije nedostatak na robi, ili najkasnije u roku od 90 dana od dana kupovine.

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Član 3.

Odluku o reklamaciji donosi šef prodavnice/radnje, ili menadžer prodaje.
Odluka o reklamaciji se donosi odmah, ili u složenijim slučajevima najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Član 4.

O odluci po reklamaciji potrošač će biti obavešten u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

Član 5.

Ukoliko šef radnje/prodavnice ili menadžer prodaje utvrdi da je zahtev za reklamaciju opravdan dužan je da:

  • zameni oštećeni artikal ukoliko ga ima na lageru u roku od 15 dana od dana reklamacije
  • uz saglasnost potrošača proizvede ili dobavi reklamirani artikl i isporuči je u roku od 30-60 dana od dana reklamacije
  • vrati potrošaču uplaćen avans za neisporučenu robu u roku od 15 dana od dana reklamacije
  • omogući kupcu da za istu ili veću vrednost uzme drugi artikal

Član 6.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom, ako je otklanjanje nedostatka vršilo neovlašćeno lice ili ako nema dokaz (fiskalni isečak, slip, administrativnu zabranu) da je proizvod kupljen u maloprodajnom objektu gde se reklamira u zakonski propisanom roku.

Član 7.

Obrazac za izjavljivanje reklamacije je sastavni deo ovog pravilnika.

KUPUJTE ONLINE

Posetite našu
online prodavnicu